Kazdy kdo nekde nakupuje si vzdy rika co dostane zadarmo, jak ho obchodnik oceni jako verneho zakaznika atd. Dneska jsem si dal dobre jidlo a chci abych si ho dal i priste. Proto mi nedela problem rici v restauraci ve ktere jsem si jidlo dal, ze mi moc chutnalo a dat jim najevo ze jsem spokojeny. To ze prijdu priste, nebo jim dam vetsi zpropitne je take vyraz vdecnosti a spokojenosti. Myslim si ze bychom si meli vice uvedomit ze obchodnici, obsluha, servis atd je nutno vychovavat k nasemu obrazu… k nasi spokojenosti.. nyni mluvim ze strany spotrebitele.
Ze strany obchodnika vim jak je tezke dostat se ke kladnym reakcim. Spokojeni zakaznici, a rekl bych 99% pokud jsou spokojeni, to nedaji najevo, nereknou nam to, neposlou nam email. Ano, vrati se, kupuji dal, ale pokud bych vedel hned, ze neco delame dobre, pak to rychleji jeste zlepsim a budu hledat CO dalsiho jeste zlepsim.
Nespokojeni zakaznici – 70% z nich to da najevo ihned, verbalne, emailem atd. zbytek se nastve a uz nikdy neprijde. Tento % pomer cca plati pro CR, ve svete je to asi jinak.
Nedavno jsem si objednal dovoz jidla do kancelare. Restauraci znam, funguje asi 8 let. Jidlo hnus, baleni hnus atd.. Napsal jsem za 10minut dlouhy email majiteli s ten mi za par dni volal a dekoval mi za takovou reakci. I ja jsem VZDY vdecny pokud mi nekdo rekne co delam spatne nebo dobre.. Problem je ze lidi neoceni co delate dobre. Pritom usmev, podekovani a vysloveni spokojenosti NIC nestoji. Potesite tim druhou stranu a budte si jisti ze je uvnitr Vase pochvala bude hrat a uvedomi si ze neco udelali dobre.
Navic Vas obchodnik nebo v restauraci priste uvitaji s usmevem a zapamatuji si Vas… vydelaji na tom obe strany.

Tak to zkuste… s usmevem se zije lip.

Preju Vam hodne kladnych zkusenosti, dobrych jidlel a skvelych sluzeb.

LuCaS

p.s. Psano na Ipadu, proto bez hacku a carek 🙂

Komentáře

Leave a Reply to matej Cancel Reply

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

You may use these HTML tags and attributes:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>