🙂 Tak takoveto komunikace resime ve firme. Zakaznik prinese bez par dnu po 2 letech na reklamaci telefon a nema paragon, misto toho nam ukaze objednavku z eshopu, napsali jsme mu co je potreba k reklamaci a pokracovalo to asi takto :
modre my, cervene zakaznik
Kopie emailu tak jak jsou po sobe :
Dobrý den,
Toto bohužel není kupní doklad ale objednávka z eshopu. K vyřízení reklamace je nutný paragon z naší prodejny.
děkuji
s přátelským pozdravem
Lukáš Nachtigall
Dobrý večer, k vyřízení reklamace stačí doklad o vyřízení objednávky, kde je uvedená kupní cena a číslo objednávky . Podle české obchodní inspekce naprosto dostačující k reklamaci. Pokud si přejete, abychom to řešili přes Českou obchodní inspekci obrátíme se naní , ale bude Vás patrně pokutovat.
Dobrý den,
toto co jste prilozili je automaticky odeslane potvrzeni objednavky z
eshopu, ktere nepotrvrzuje zaplaceni zbozi, vzhledem k tomu ze se jedna o
osobni odber.Navic je zbozi objednane z webu (externi dodavatel) u a nejedna se tudiz o nas eshop ale o jinou firmu. Pokud jste zbozi objednaval tam, musite reklamaci resit s touto firmou.
Tak jako tak na paragonu ci fakture je uveden datum nakupu, delka zaruky,seriove cislo a castka. Bez techto udaju, minimalne bez cisla uctenky bohuzel nemuzeme Vasi reklamaci resit. V pripade ze mate pocit ze nejedname dle zakona, mate samozrejme pravo se obratit na prislusne urady.Jednoduse bez kupniho dokladu bohuzel nevime ze toto zbozi nepochazi od jine spolecnosti, nezname delku zaruky, nevime zda li jste jej kupovali vy apod.
Děkuji, s přátelským pozdravem
Lukáš Nachtigall
Vážený pane, zboží bylo přijato k reklamaci a máme od toho písemné potvrzení s podpisem i razítkem, nelze zpochybnit odběr zboží od Vás , když jste nás vyzval písemně k vyzvednutí na konkrétní adrese. ujišťuji Vás , že jako soudce měststského soudu v Praze se obratím i na Policii ČR , aby prověřila Vaše aktivity. Naposledy Vás vyzývám k bzské nápravě ve vašem osobním zájmu ! Válek J.
Važený pane Válek, opět opakuji že pro vyřízení reklamace JE nutné dle zákona předložit kupní doklad. Email potvrzující obdržení objednávky a email vyzývající k převzetí zboží NENÍ dokladem o zaplacení. Nevím co na této jednoduché skutečnosti nechápete. Na kupním dokladu jsou náležitosti které jsou pro nás důležité – a to DATUM ZAKOUPENÍ, CENA,SÉRIOVÉ ČÍSLO
Dále jste obdržel Servisní formulář na kterém je výslovně napsáno že zboží je přijato na posouzení, nikoliv přijato do reklamace. A zůstává mi rozum stát že nechápete že ke zboží potřebujeme kupní doklad s datumem, délkou záruky atd.. Navíc OPAKUJI že objednávku kterou jste nám v kopii zaslal tak pochází od firmy (externi dodavatel). Tak jako tak k reklamaci potřebujete kupní doklad. V případě že jste soudce pak je mi velmi líto že neznáte náležitosti zákona. Navíc jsem velmi citlivý na takovéto vyhrožování a v případě že se bude Vaše vyhrožování stupňovat obrátíme se na orgány činné v testním řízení sami. S pozdravem Lukáš Nachigall – majitel firmy BazarCom.cz
Vážený pane, v pondělí Vám přineseme požadovaný kupní doklad , kdy tam budete ? Válek
KONEC komunikace ;), toto je klasicke jednani zakazniku vysíračů.. Většinou se jedná o lidi kteří vědí že zboží poškodili svojí vinou, nebo před koncem záruční doby se pokouší dostat zpět peníze a ohání se ČOI, finančákem atd.. Před Vánocemi jsme měli kontrolu z ČOIky a popsali 5 listů papíru záznamem že je u nás vše v pořádku.. Český zákazník je pro nás výhra 🙂
baj Lucas